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 据不完全统计，2012年，万丰共计为客户提供一对一服务近600次，累计派出人员1000多人（次），服务里程高达10万公里，可绕地球二圈多，差旅费更是创出历史新高，接近一百万元。翻开2012年客户满意度调查总结报告，万丰服务更是让一些重量级客户竖起了大拇指，累计收到客户表扬信10多封。另据分析，在所有现场安装、调试、售后维护、配件更换以及客户应急响应等多种服务内容中，客户应急响应占到了整个服务比重的20%，这一方面说明万丰客户构成合理，经营业绩良好，对个性化服务需求快速增长，另一方面也表明公司经过几年的服务体系建设，服务能力、服务质量、服务速度已达到了一个新的层次，能基本满足多样化客户的需求。目前，万丰10多人组成的服务团队，长年奔波在全国各地，始终坚守岗位，24小时昼夜运转，许多售后人员离妻别子，放弃了大量与家人团聚的机会，用他们的辛勤汗水筑起了万丰的服务防线。这份沉甸甸甚至略带辛酸的服务成绩单，折射出万丰在服务方面所倾注的全部心血与努力。未来几年，随着万丰自动化装备市场保有量的持续提升，服务的客户数量、服务团队人员需求以及服务范围将会有一个更显著的增长，服务的转型升级以及多样化服务方式的探索已成为当务之急，成为公司经营策略的核心所在。

 万丰服务怎么样，不是由我们说了算，而是由客户说了算。近日的四川芦山地震，有一个72小时的黄金救援期，考验的是政府的应急服务与响应能力。但能力具备了，不一定服务就优了。如果各级政府部门在主观意识上仍缺乏对人民生命财产的尊重，仍然缺乏一种主动服务的意识，服务质量、服务及时性仍会大打折扣。

 由此我们联想到，企业有什么样的服务意识或观念，就会产生什么样的服务行为，而这种行为能生动地体现出企业对待客户的最本质态度以及是否具备长远经营的战略眼光。吴军总经理常挂在嘴边的一句话是：“企业内部的事最大，也大不过外部最前线客户的要求！”，这就是把服务放在了至关重要的地位。在主客利益的权衡中，万丰始终把客户利益放在首位，把客户利益当成了自己的利益。

 2012年年底，时近春节，晚上六点多，售后人员王海华刚踏进家门坐下吃饭，急促的电话铃声响起，浙江金华一客户机器人主机停机，设备无法正常运行，要求马上过去解决。客户的需求就是指令，王海华草草扒了两口饭就急着出发。由于是晚上六点，公司已无法安排车辆，他叫了辆出租车连夜奔赴现场，工作至深夜二点在保证设备能基本运行后，没顾得上休息一会，就连夜从金华返回。虽然辛苦了整整一夜，但第二天七点多他仍正常来公司上班，接受下一项任务。

 由于国内客户保有量大，许多售后人员成了“空中飞人”。2012年9月，正在浙江某地服务的吕凯翔接到售后指令，东北一客户触摸屏无法显示，需要紧急维修。吕凯翔马上停止了当地的调试任务，向客户说明情况后，下午搭乘飞机出发，从南到北，四小时后他已在东北客户现场进行抢修，完工后又马不停蹄地乘机往回赶，短短十几小时，有三分之一的时间在飞机上。由于业务繁忙，这样的情况经常出现。“时间就是效益，客户满意就是我们最想要的”不善言辞的吕凯翔感慨地说。尽管触摸屏故障原因很简单，维修难度也不大，但万丰售后人员还是用实际行动体现出对客户需求的快速回应。