招标

湖北省电力公司呼叫中心客服坐席外委服务招标公告

 1. 招标条件
本招标项目湖北省电力公司呼叫中心客服坐席外委服务已由湖北省电力公司批准建设，招标人（项目业主）为湖北省电力公司，建设资金来自 企业自筹 ，项目出资比例为 100% 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 项目内容与招标范围
（1） 项目内容：为保证湖北省电力公司呼叫中心正常运行，信息通信中心负责在战略上统一调配运维资源，拟定紧急事件处理方案，处理用户投诉，制订评价指标，对整个服务团队进行监控及评价考核，乙方承担客服坐席日常工作,确保客户服务热线24小时畅通，为广大电力客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。
（2） 招标范围：本项目主要是保障湖北省电力公司呼叫中心7*24正常运行，呼叫中心客服坐席主要完成呼叫中心用户呼入业务的具体执行工作。
（3） 运维周期：合同签订之日至2013年12月31日。
（4） 建设地点：湖北省电力公司。
3. 投标人资格要求
投标人应为具有法人资格且根据商业法规经营的国内企业实体；具备承担本次招标的资质条件、能力和信誉。
资质条件：
1） 投标人必须是中华人民共和国境内注册的企业法人；
2） 获得信息产业部颁发的计算机系统集成资质叁级（含）以上；
3） 投标人具备软件企业认定证书；
4） 投标人应提供系统集成工程师、项目经理的材料证明；
5） 投标人应具备本地化运维团队服务能力。
业绩要求：投标单位近三年应有三项类似项目业绩。
本工程不接受联合体投标。
4. 招标文件的获取
4.1 凡有意参加投标者，请于2013年05月13日-05月17日（法定工作日），每日8:30-17:30时（北京时间，下同），持单位证明（法人授权书、营业执照、税务登记证、组织机构代码证）购买招标文件。
4.2 招标文件每套售价400元，售后不退。
5. 投标文件递交与开标时间
5.1 所有的投标文件须于2013年06月 03日15:00（北京时间）之前递交至东湖丽景酒店东楼1楼会议室 。如果地点有改变，招标代理机构将提前通知，逾期提交的投标文件将被拒绝。不接受邮寄方式提交投标文件。
5.2 开标时间：2013年06月 03日15:00（北京时间），在上述地点公开开标，届时请投标人代表出席开标仪式。
6. 投标保证金
所有投标都必须附有投标保证金，金额为 壹万元整。没有提交投标保证金或投标保证金不符合要求的投标将被拒绝。

毛 婷
  156 5278 8806
传  真：010-5228 3967
邮  箱：bidnews@163.com
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温情提示：为保证您能够顺利投标，请在购买招标文件之前向招标代理机构或招标业主咨询投标详细要求，具体要求及操作流程以招标代理机构或招标业主的解答为准。